ถึงเวลาเริ่มต้นใช้ Chat BOT ช่วยธุรกิจ

กูรูในวงการเทคโนโลยี บอกว่าเรากำลังอยู่แค่ในช่วงเริ่มต้นเท่านั้น สิ่งแวดล้อมทุกวันนี้เอื้อให้เป็นไปได้แต่ยังไม่สามารถเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ดีเหมือนในหนังที่เราเห็นได้ แต่ยังเป็นฝันในอนาคตอันใกล้แล้ว แล้ววันนี้มันเป็นอย่างไร

Chat Bot วันนี้เป็นเวลาที่ยังอยู่ในวัยทารก ยังต้องถูกสอนให้เรียนรู้อีกมากเพื่อสามารถเข้าใจคำสั่ง ประโยคคำพูดที่มีความซับซ้อน Siri วันนี้ยังเหมือนเด็กที่ไม่เข้าใจความซับซ้อนของคำสั่ง มีความจำระยะสั้นเป็นเหมือนปลาทอง ความจำสั้น ทำตามคำสั่ง ไม่สามารถเชื่อมโยงหรือเอาข้อมูลมาประมวลผลได้ ถึงแม้จะเหมือนเด็กแต่มันเริ่มสร้างผลกระทบให้วงการเทคโนโลยีและธุรกิจแล้ว

เราเคยคุยกันเรื่อง Customer Experience Management การสร้างประสบการณ์และความพึงพอใจให้ลูกค้า หากธุรกิจไม่ได้มีกำลังพลจำนวนมากในการรับมือกับลูกค้า และไม่สามารถรองรับลูกค้าจำนวนมหาศาลได้จากทั่วโลก นี่จะเป็นช่องว่างแรกที่ Chat Bot เข้ามาช่วยธุรกิจได้ เป็นการตอบรับและให้ข้อมูลสินค้า และตรวจสอบข้อมูล ซึ่งไม่ได้ยุ่งยากเลยในการใช้ Chat Bot

การให้ข้อมูล หรือช่วยเหลือสิ่งที่เป็นพื้นฐาน มาช่วยแนะนำเบื้องต้นและทดแทนกำลังของมนุษย์ ในการช่วยตอบคำถามหรือหาข้อมูล Facebook Chat เพิ่งเปิดระบบ Messenger ให้มีความเป็น Automation เป็น Chatting Bot กลายๆ ให้เราสามารถสร้างชุดคำถามให้กับคำถามที่ลูกค้าเหล่าแฟนๆ ในแฟนเพจสามารถถามและตอบได้ทันที และก็เปิดให้เหล่านักพัฒนาสามารถเขียนโปรแกรมให้ Messenger ใน Facebook สามารถดึงข้อมูลจากแหล่งๆ อื่นๆ มาแสดงทำให้แบรนด์และธุรกิจสามารถเอาข้อมูลมาตอบคำถามได้แบบ Real time ข้อมูลล่าสุด หรือสั่งงานทำอะไรบางอย่างได้แค่ Chat ผ่าน Messenger ในต่างประเทศ หลายแบรนด์และธุรกิจดึง Facebook Chat Bot มาใช้ประโยชน์แล้ว ช่วยเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจและความสะดวกให้ลูกค้า

อนาคตเรากำลังเข้าสู่ยุค Zero UI การสั่งงานทุกอย่างไม่จำเป็นต้องมีหน้าจอให้มานั่งแตะคลิกสั่งงาน ไม่เห็นหน้าจอ นั่นหมายถึงไม่ว่าใครก็ใช้ได้ กำแพงเรื่องเทคโนโลยีก็ลดลงผู้คนที่เข้าถึงเทคโนโลยีมากขึ้น นั่นเป็นโอกาสที่การเข้าถึงดิจิทัลได้ทุกช่วงวัยได้ ขอแค่สั่งงานให้รู้เรื่องเท่านั้น